منظور از سفیر برند، شخصی است که از طریق صاحبان کسب و کار برای معرفی برند انتخاب شده است. سفیر برند به معنای تجسم هویت سازمانی در ظاهر، رفتار، ارزش‌ها و اخلاق است.
- سفیران برند می توانند باعث فروش شوند، آگاهی از برند را توسعه دهند و به کسب و کار شما در ایجاد جامعه کمک کنند.
- سفیران برند مانند تشویق کنندگان برای کسب و کار شما هستند که فرهنگ سازمانی کسب و کار شما را به عموم ارایه می کنند.
- برنامه سفیر برند می تواند باعث فروش شود، آگاهی از برند را افزایش دهد و حضور شما در رسانه های اجتماعی را افزایش دهد.
- برای یافتن سفیران برند، کارمندتان را بررسی کنید و دنبال کنندگان فعال برند خود را در نظر بگیرید.
این مقاله برای صاحبان کسب و کارهایی است که استفاده از سفیر برند را به عنوان بخشی از تلاش های بازاریابی خود در نظر می گیرند.
بخش مهمی از دپارتمان‌های بازاریابی کسب و کار مدرن، استفاده از افراد معمولی با فالوورهای قابل توجه در رسانه های اجتماعی برای افزایش آگاهی از برند است. سفیران برند می توانند به طور ارگانیک در مورد یک تجارت و محصولات یا خدمات آن صحبت کنند. [مربوط: راهنمای بازاریابی کسب و کارهای کوچک]
سفیران برند همانند تشویق کننده برای کسب و کار شما عمل می کنند و فرهنگ شرکت شما را به عموم مردم نشان می دهند. در اینجا نگاهی به آنچه ایجاد یک برنامه سفیر برند را برای شما الزامی می کنند، چگونگی سودمندی آن برای شرکت شما و چگونگی یافتن سفیران برند موثر است.
الف-برنامه سفیر برند چیست؟
برنامه سفیر برند یک کمپین بازاریابی است که پیام شرکت شما را با اهداف خاصی مانند بهبود فروش، ترویج شهرت و شناخت برند، در دستان سفیران قرار می دهد. برنامه‌های سفیر برند می‌توانند مشارکت‌های موقتی باشند که برای مدت زمان مشخصی دوام می‌آورند یا روابط مستمری که به‌طور نامحدود ادامه می‌یابند. در هر صورت، مشارکت سفیر برند باید شامل قراردادی با دستمزد توافق شده، برای کار و تلاش سفیر باشد.
ب-مزایای برنامه سفیر برند
علاوه بر افزایش فروش و افزایش آگاهی، سفیران برند می توانند مزایای بیشتری را برای کسب و کار شما ایجاد کنند که با مدل های بازاریابی سنتی نمی توانید به آنها دست پیدا کنید.
۱-افزایش حضور شما در شبکه های اجتماعی
با تغییر تجارت در رسانه های اجتماعی به روش های منحصر به فرد، سفیران برند راهی برای استفاده طبیعی از کانال های اجتماعی هستند. مت اشمیت، مدیر عامل بیمه Burial Insurance Pro، گفت: «ما معتقدیم یکی از مزایای اصلی داشتن برنامه سفیر برند، بهره‌مندی از مزایای رسانه‌های اجتماعی و افزایش حضور شما در رسانه‌های اجتماعی است. اکثر سفیران دارای اعتبار «آنلاین» و تعداد زیادی از طرفداران رسانه های اجتماعی هستند.»
رسانه اصلی سفیر برند، رسانه‌های اجتماعی است، به‌ویژه پلتفرم‌هایی که می‌توانند فالوورهای قابل توجهی را به دست آورند – مانند اینستاگرام و یوتیوب. با رشد خرید موبایل و رسانه های اجتماعی، افزایش حضور شما در رسانه های اجتماعی می تواند به معنای افزایش فروش شما نیز باشد.
۲-به دست آوردن منابع محتوای اضافی
سفیران برند شما محتوایی ایجاد می کنند که ویژگی های کسب و کار یا محصول شما را نشان می دهد. بسته به هدف نهایی شما، سفیران می توانند با استفاده از تجارت شما به صنعت شما علاقه مند شوند یا از محصول یا خدمات شما در محتوای معمولی خود استفاده کنند.
به عنوان بخشی از مشارکت با سفیر برند شما، محتوایی که آنها با نام تجاری شما ایجاد می‌کنند متعلق به شما خواهد بود تا آنها را حفظ کنید و مجدداً در صورت رضایت، همانطور که می‌خواهید استفاده کنید. به عنوان مثال، می‌توانید این محتوا را در صفحات رسانه‌های اجتماعی و وب‌سایت تجاری خود بازنشر دهید.
یک سفیر برند خلاق محتوایی تولید می کند که برند شما را به شیوه ای مثبت و سرگرم کننده نشان دهد. این نوع محتوا ماندگاری طولانی دارد. می‌توانید چندین بار نظرات، نمایش‌ها یا ویدیوهای تبلیغاتی خنده‌دار پست کنید یا به اشتراک بگذارید.
نکته: آیا شما نیازمند آن هستید که تلاش های بازاریابی خود را سازماندهی کنید؟ یک تقویم محتوا می تواند به شما کمک کند هفته‌ها و حتی ماه ها قبل برای بارگذاری محتوا برنامه ریزی کنید.
۳-ایجاد یک جامعه پیرامون برند شما
در دنیای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، سوپراستارهای وجود دارند که دریافت محصولات یا خدمات شما را در مقابل هزاران – یا شاید میلیون‌ها چشم – تضمین می کنند. تعداد چشم‌هایی که بالقوه در معرض برند شما قرار می‌گیرند با تعداد دنبال‌کنندگان سفیر قابل اندازه‌گیری است و این اعداد قیمت‌های سفیر شما را منعکس می‌کنند.
اما لازم نیست دنبال بزرگترین سلبریتی‌های اینستاگرام یا ستاره‌های یوتیوب بروید. در عوض، سفیران را در نظر بگیرید که مخاطبان کمتری دارند و مرتباً با آنها ارتباط برقرار می کنند. سفیران می توانند بر مخاطبان خود تأثیر بگذارند و توجه را به شرکت شما جلب کنند و نحوه نگاه مردم به برند شما را تغییر دهند. حتی اگر سفیران فقط به خانواده و دوستان خود دسترسی داشته باشند، شما یک کمپین شفاهی را شروع کرده اید و امیدواریم جامعه ای از علاقه مندان ایجاد کنید.
اشمیت می گوید: “نتایج یک شبه به دست نمی‌آیند، اما اگر یک استراتژی بلندمدت سنجیده و چشم‌اندازی برای اجرای استراتژی دارید، هیچ دلیلی وجود ندارد که در عرض یک ماه نتایجی را مشاهده نکنید.”
آیا می دانستید؟ بر اساس تحقیقات Invesp، ۷۱٪ از مصرف کنندگان تمایل بیشتری برای خرید بر اساس ارجاع رسانه های اجتماعی دارند.
۴-ایجاد اعتماد و اعتبار برند
سفیران برند با دنبال کنندگان وفادار، می توانند فوراً اعتماد و اعتبار را برای برند شما به ارمغان بیاورند.
لیا ون ایک، معاون بازاریابی در Steadily گفت: «یک برنامه سفیر برند با ساختار مناسب می‌تواند آگاهی از برند را افزایش دهد و اعتماد و اعتبار برند را به ویژه برای برندهای جوان یا در حال ظهور ایجاد کند. سفیران می توانند به سرعت آگاهی از برند را در میان مخاطبان واجد شرایط افزایش دهند و به طور مداوم صدا و قدرت خود را به برند بدهند.»
از آنجایی که سفیران برند معمولاً بصورت نقدی چیزی دریافت نمی کنند، افکار آنها در مورد محصولات یا خدمات شما در حال حاضر نزد مشتریان بالقوه معتبرتر است زیرا آنها انگیزه مالی برای گفتن چیزهای مثبت ندارند.
۵-صرفه جویی در هزینه در تلاش های بازاریابی
استفاده از سفیران برند می تواند یک تلاش مقرون به صرفه باشد که بودجه بازاریابی شما را بسط دهد. برایان دونوان، مدیر عامل تایم شاتر، گفت: «برنامه سفیر برند، راهی عالی برای دستیابی به مخاطبان گسترده‌تر بدون نیاز به صرف هزینه زیادی برای بازاریابی است. سفیران برند در حال حاضر از محصولات شما استفاده می کنند و آنها را دوست دارند و همچنین معمولاً برای محصولات رایگان کار می کنند ( به جای دستمزد از محصولات شما استفاده می کنند)، که در نهایت باعث صرفه جویی در هزینه بازاریابی شما می شود.
نکته: از یک خریدار مکرر بپرسید که محصول مورد علاقه او چیست، و پیشنهاد دهید که یک محصول را به صورت رایگان برای او بفرستید تا مذاکرات سفیر برند ادامه یابد.
۶-دسترسی مستقیم به مشتریان هدف
با این دلیل که سفیر به عنوان یک سخنگوی معتبر و قابل اعتماد عمل می کند، استفاده از سفیر برند می تواند یک ابزار بازاریابی قدرتمند باشد که به عنوان یک میانبر برای مخاطبان هدف شما عمل می کند.
دیوید اسکیتز، بنیانگذار Skates.co.uk گفت: «شما نه تنها هنگام تبلیغات از طریق برنامه‌های سفیر برند، مستقیماً به مشتریان بیشتری دسترسی دارید، بلکه می‌توانید با مصرف‌کنندگان صحیح نیز ارتباط برقرار کنید. “از آنجایی که سفیران برند در مورد برند شما مشتاق هستند، احتمال اینکه آشنایان آنها نیز به همان اندازه نسبت به برند شما اشتیاق داشته باشند.”
ج-تفاوت بین سفیران برند و اینفلوئنسرها چیست؟
در حالی که افراد ممکن است از این اصطلاحات به جای یکدیگر استفاده کنند، سفیران برند و تأثیرگذاران واقعاً چیزهای مشابهی نیستند. چند تفاوت اصلی وجود دارد.
- طرفداران: به گفته لیندا لو، بنیانگذار لهستان پرفکت، یک اینفلوئنسر از شهرت قابل توجهی در رسانه های اجتماعی و طرفداران قابل توجهی برخوردار است. با این حال، یک سفیر برند لزوماً به دنبال کنندگان زیادی نیاز ندارد تا ابزاری عالی برای برند شما باشد.
- جبران خدمات: اینفلوئنسرها معمولاً با یک برند یا شرکت خاص قراردادی بسته اند که مشخص می کند شرکت چقدر به اینفلوئنسر پرداخت می کند و اینفلوئنسر دقیقاً چه کاری انجام می دهد. یک سفیر برند معمولاً از محصولات یا خدمات رایگان برند استفاده می کند، یا اصلاً پولی دریافت نمی‌کند.
- تعهد: قرارداد اینفلوئنسرها مشخص می کند که چه تعداد پست، داستان و ویدیو از اینفلوئنسر انتظار می رود. معمولاً این یک تعهد کوتاه مدت با تاریخ پایان قطعی است، یا پس از اینکه اینفلوئنسر تمام محتوای مورد نیاز را پست کرد، منقضی می شود، در حالی که برنامه سفیر برند مداوم است.
- تجربه: طبق گفته Le، اگر یک اینفلوئنسر محصول یا برندی را تبلیغ کند، لزوماً از محصول به طور فعال استفاده نمی کند. اینفلوئنسرها محصولات را با تبلیغات دهان به دهان تبلیغ نمی کنند. در عوض، آنها محصول را با استفاده از صدای خود در حساب های رسانه های اجتماعی خود تبلیغ می‌کنند یا نشان می دهند. اگرچه سفیران برند از شفاهی استفاده می کنند، اما آنها به طور فعال از محصولات شما استفاده می کنند و با اشتیاق در مورد آنها صحبت می کنند.
د-چگونه سفیران برند را پیدا کنیم
در اینجا چند راه برای پیدا کردن سفیران برند عالی وجود دارد:
- دنبال فالوورهای فعال با پتانسیل باشید.
- با کارمندان خود چک کنید.
- اینفلوئنسرهای محلی را جستجو کنید.
دنبال فالوورهای فعال با پتانسیل باشید.
یک راه آسان برای یافتن سفیران برند خوب این است که دنبال کننده های شبکه های اجتماعی شرکت خود را بررسی کنید و دنبال کنندگان فعالی را پیدا کنید که مشتاق کسب و کار شما هستند. شرایط آنها را بررسی کنید و اجازه بدهید آنها بدانند شما علاقه مند هستید به عنوان سفیر برندتان با شما همکاری کنند.
ضروری است افرادی را بیابید که شرکت شما را به گونه ای که دوست دارید معرفی کنند. مراقب باشید که به مخاطبان سفیران بالقوه و محتوای رسانه های اجتماعی نگاه کنید تا تصمیم بگیرید که آیا آنها مناسب هستند یا خیر.
ویژگی‌های سفیر برند خوب شامل برون‌گرا و با شخصیت بودن، خلاق بودن، قابل اعتماد بودن و واقعی بودن است. افرادی را پیدا کنید که واقعاً تجارت شما را دوست دارند و از همکاری با شما هیجان زده خواهند شد. کار کردن با فردی که با سازمان شما آشنا نیست یا به محصول شما علاقه ای ندارد نتیجه خوبی نخواهد داشت و شبیه یک تبلیغ معمولی پولی است. مخاطبان آنها به راحتی می توانند بی ابتکاری را حس کنند.
هنگام استخدام سفیران برند، بسیار مهم است که از قبل توافقنامه های کاملاً تعریف شده ای تنظیم کنید که نحوه ارائه برند شما را مشخص کند. در غیر این صورت، شما در معرض خطر نمایندگی نامناسب و غیرحرفه ای هستید. شما نمی‌خواهید شرکت شما بخشی از پست‌های نامناسب رسانه‌های اجتماعی باشد که نه نمها به هدف شما کمک نمی کند بلکه آسیب می‌زند.
با کارمندان خود چک کنید.
یکی دیگر از منابع عالی سفیر برند کارکنان شما هستند. کارمندان می توانند سفیران برند عالی باشند. آنها می توانند دقیق ترین اطلاعات را در مورد شرکت شما به اشتراک بگذارند و بینش بهتری در مورد اینکه چه نوع پیام هایی برای برند مفید است، داشته باشند.
لیندا پوپال، استراتژیست ارتباطی، گفت: «تحقیقات زیادی برای حمایت از این واقعیت وجود دارد که کارمندان هنگام به اشتراک گذاشتن اطلاعات در مورد شرکت‌هایی که برای آنها کار می‌کنند و محصولات/خدماتی که این شرکت‌ها ایجاد و می‌فروشند، بسیار مورد اعتماد هستند. من می گویم که بزرگترین پتامسیل افت برای شرکت ها این است که کارکنان تمایل به خدمت به عنوان سفیران برند و به اشتراک گذاری پیام های مثبت دارند ، مجبور باشند بصورت وفادار، متعهد، درگیر با سازمان باشند و ارتباطی با مخاطبان نداشته باشند.”
میکرو اینفلوئنسرهای محلی را جستجو کنید.
به عنوان بخشی از یک استراتژی بازاریابی محلی، یافتن افراد محلی برای ایفای نقش به عنوان سفیران برند می تواند دارایی بزرگی برای کسب و کار شما باشد ، حتی اگر آنها هنوز از کسب و کار شما اطلاعی نداشته باشند.
ماریو کاچیوتولو، مدیر روابط عمومی و برند در SBO.net، گفت: «این افراد محلی باید فعالیت های مداوم و جذابی را در پلتفرم های رسانه های اجتماعی خود داشته باشند. «حتی با بیش از ۱۰۰۰ فالوور، اگر سفیر از شهری باشد که [کسب و کار] آجر و ملات شما در آن قرار دارد، یک سفیر برند می تواند کاملاً تأثیرگذار باشد. یک نامزد قوی هاله یا سبک واضحی در رسانه‌های اجتماعی خواهد داشت، بنابراین فردی را پیدا کنید که شخصیتی داشته باشد که با برند شما هماهنگ باشد.